4月22日消息，有消費者近日在網(wǎng)上留言稱(chēng)，優(yōu)衣庫的衣服不好退貨了，原來(lái)線(xiàn)上下單門(mén)店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線(xiàn)上付費寄回指定地址。
4月22日，浙江、天津、廣東等地優(yōu)衣庫門(mén)店的工作人員在接受紅星資本局采訪(fǎng)時(shí)表示，2025年5月1日起完成支付的線(xiàn)上訂單，在滿(mǎn)足商品購入交易平臺的退換貨與贈品規則的前提下，僅門(mén)店自提/門(mén)店急送訂單支持到線(xiàn)下門(mén)店退貨，且僅可至原自提/急送門(mén)店辦理退貨；其他線(xiàn)上訂單不再支持到線(xiàn)下門(mén)店退貨，僅支持退回線(xiàn)上指定地址。至于新規的原因，多位店員表示并不清楚。
該退貨方式引發(fā)網(wǎng)友不滿(mǎn)。有網(wǎng)友表示，“不退不買(mǎi)了，門(mén)店退幾分鐘就能退款，APP要等好多天，還要收運費”；有網(wǎng)友稱(chēng)，“優(yōu)衣庫本身最大的優(yōu)勢就是全國范圍線(xiàn)上線(xiàn)下退換通道打通，現在好了，這個(gè)優(yōu)勢沒(méi)有。”
有分析認為，此番舉措或與企業(yè)控成本有關(guān)，“退貨率是時(shí)尚行業(yè)盈利的一大卡點(diǎn)，隨著(zhù)如今‘平替風(fēng)’越來(lái)越熱，曾經(jīng)以經(jīng)典款平替深入消費者心智的優(yōu)衣庫，也面臨著(zhù)白牌商品的沖擊，更需要關(guān)注企業(yè)的降本增效”。
目前，優(yōu)衣庫大中華區經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)承壓。
優(yōu)衣庫母公司迅銷(xiāo)集團2024-2025財年中期業(yè)績(jì)(2024年9月-2025年2月)顯示，期內，該公司總營(yíng)收17901億日元(約合人民幣930億元)，同比增長(cháng)12%，凈利潤2335億日元(約合人民幣122億元)，同比增長(cháng)19.2%。其中優(yōu)衣庫品牌收入在迅銷(xiāo)集團總收入占比86.9%。
期內，該公司大中華區營(yíng)收下降約3%到3617億日元(約合人民幣188億元)，利潤下降約9%，是唯一下滑的區域。其中，中國大陸市場(chǎng)收入下降了4%，利潤下滑11%。其主要原因是大眾消費意欲低下、區域氣溫差別大、商品組合欠佳。
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